Refund Policy
Kebijakan ini menjelaskan mekanisme bantuan dan refund untuk pembelian akses SmartChart sebagai produk digital/private indicator TradingView.
Prinsip Umum
- Permintaan refund perlu menyertakan nama pembeli, paket yang dibeli, bukti transaksi, dan alasan pengajuan.
- Jika akses belum aktif karena kendala teknis, tim SmartChart akan memprioritaskan verifikasi transaksi dan aktivasi akses.
- Setelah akses private indicator aktif dan dapat digunakan, refund dapat dibatasi karena produk bersifat digital dan akses sudah diberikan.
- Refund tidak diberikan karena hasil trading pengguna, karena SmartChart bukan jaminan hasil trading dan keputusan trading tetap tanggung jawab pengguna.
Aktivasi Bermasalah
Jika pengguna sudah membayar namun akses belum aktif, hubungi tim SmartChart dengan bukti transaksi dan username TradingView agar tim SmartChart mengecek aktivasi.
Kontak Refund
Untuk pengajuan atau pertanyaan refund, gunakan halaman Contact dan sertakan detail transaksi yang relevan.